Разъяснения по гарантии MMC
Вопрос: Я считаю, что деталь должна быть заменена по гарантии, а инженер по гарантии говорит, что нет. С кем ещё можно обсудить этот вопрос?
Ответ: Инженер по гарантии - это независимое лицо, являющееся представителем производителя на дилерском центре, которое проходит соответствующее обучение и имеет сертификат, дающий ему право принимать решения.
Вопрос: Моему другу, владельцу такого же автомобиля, точно такую же неисправную деталь, как у меня, поменяли по гарантии. Почему мне отказывают?
Ответ: Каждый случай рассматривается с разных позиций. И не всегда бесплатная замена есть гарантийный случай, т.е. производственный дефект. Очень часто клиенты отождествляют бесплатную замену неисправной детали с гарантийным случаем.
Кроме того, и самое главное, в действительности очень часто бывает, что одна и та же деталь может быть повреждена как в процессе эксплуатации, так и иметь заводской брак. И, если во втором случае она меняется по гарантии, то в первом ам откажут в гарантийной замене.
Для принятия решения по каждой ситуации учитывается множество факторов, таких как пробег автомобиля, год выпуска, наличие механических повреждений, изучаются причинно-следственные связи выхода узла (детали) автомобиля из строя и т.д.
При этом хотелось бы пояснить, что работа всех дилеров регламентирована одной и той же гарантийной политикой производителя, вне зависимости от региона. Ни один дилер, включая столичные регионы, не руководствуется другими условиями гарантии.
Вопрос: Раз гарантия 100 000 км, значит, что бы не случилось в этом промежутке, замена неисправной детали должна производиться по гарантии. Почему мне отказали в замене по гарантии?
Ответ: Гарантия возможна только в случае производственного дефекта, т.е. проявление недостатка материала или сборки изделия.
Таким образом владельцу автомобиля гарантируют, что если в определенный срок случится отказ и этот отказ будет вызван низким качеством материала (например, скрытая раковина в металле шестерни) или некачественной сборкой (гайка закручена меньшим чем требуется моментом затяжки), то все затраты по восстановлению работоспособности производитель берёт на себя.
Все остальные случаи выхода деталей и узлов из строя носят эксплуатационный характер: нормальный износ (проявляется как правило в виде люфтов соединений ), механическое повреждение - не покрывается гарантией производителя.
Наглядно это можно понять на примере шариковой ручки. Вы купили ручку и вам дали на товар гарантию 12 месяцев. Через 10 месяцев ручка перестала писать.
Наверняка, кончились чернила – нормальный износ. У кого-то чернила заканчиваются через 10 месяцев, у кого-то через 8. а у кого-то через 24, т.е. кто как пользуется (эксплуатирует) ручкой.
Мы покупаем новый стержень и продолжаем эксплуатировать ручку. Случай негарантийный.
Чернила есть, а ручка не пишет. Смотрим на шарик на наконечнике стрежня. А он вдавлен внутрь – значит, ручкой стучали по твёрдому предмету – механическое повреждение.
Покупаем новый стержень и продолжаем эксплуатировать ручку. Случай негарантийный.
Чернила есть, деформаций стержня нет, а ручка не пишет.
Проверяем чернила. Их текучесть не соответствует требуемым значениям (высохли) – нарушения сроков и условий хранения или чернила с отсутствующим компонентом, т.е. производственный недостаток.
Вам меняют стержень на новый. Случай является гарантийным.
Вопрос: Прочитал на форуме в интернете, что данная запчасть меняется по гарантии, а мне отказали в гарантийном ремонте. Почему?
Ответ: Важно помнить, что интернет это все же виртуальная реальность, в том смысле, что какой-либо законодательной ответственности за содержание Интернет-сайтов и страниц их создатели не несут, и поэтому содержание (текст и его смысл) зачастую не всегда (а на форумах очень часто) соответствуют реальности.
Иными словами, написать на сайте можно что угодно, а как было (есть) на самом деле – неизвестно.
Все отказы объясняются владельцам автомобилей и все они не противоречат требованиям гарантийной политики.
Вопрос: Случай посчитали гарантийным, но запчасть будет только через месяц. Почему нельзя привезти свою запчасть (через час) и поменять её бесплатно, а деньги, уплаченные мной за з/часть вернуть мне по чеку.
Ответ: Увы, нельзя.
Гарантия - это совокупность многих процессов и механизмов взаимодействия строгой отчётности и процедур.
Согласно гарантийной политики ММС, гарантийный ремонт должен выполняться только с использованием оригинальной сертифицированной продукции ММС, заказываемой дилером у дистрибьютора под конкретный гарантийный случай.
